Modello base di E-commerce
Se volessimo delineare un modello di base per l'e-commerce, funzionale e semplice, dovremmo tener conto di questi requisiti "minimi" da studiare e progettare punto per punto:
Lato Tecnico
- Vetrina Prodotto e servizi offerti;
- Struttura e grafica del sito;
- Informazioni disponibili su venditore e prodotti;
- Meccanismi di ricerca prodotti e informazioni nel sito;
- Livello di intrattenimento e creatività;
- Integrazione e differenziazione per i diversi mercati;
- Interattività del sito (live chat per esempio);
- Procedura di ordine e sistema di pagamento sicuri;
- Assistenza post vendita.
Lato Commerciale e Gestione back-office
- Politiche di prezzo coerenti con il mercato;
- Soluzioni di outsourcing, per essere più competitivi;
- Informazioni e valutazioni sui prodotti concorrenti;
- Creazione di comunità virtuali;
- Modalità e qualità del servizio di distribuzione;
- Servizi finanziari si supporto;
- Assistenza post vendita e CRM;
- Eventuali partnership con altri operatori del settore;
- Utilizzo di intermediari.
Il soddisfacimento di tutti questi requisiti, permetterebbe un efficiente utilizzo delle risorse umane e di tempo, due aspetti generalmente sempre carenti in tutte le strutture IT.
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