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Modello base di E-commerce 17/06/03
Se volessimo delineare un modello di base per l'e-commerce, funzionale e semplice, dovremmo tener conto di questi requisiti "minimi" da studiare e progettare punto per punto: Lato Tecnico - Vetrina Prodotto e servizi offerti; - Struttura e grafica del sito; - Informazioni disponibili su venditore e prodotti; - Meccanismi di ricerca prodotti e informazioni nel sito; - Livello di intrattenimento e creatività; - Integrazione e differenziazione per i diversi mercati; - Interattività del sito (live chat per esempio); - Procedura di ordine e sistema di pagamento sicuri; - Assistenza post vendita. Lato Commerciale e Gestione back-office - Politiche di prezzo coerenti con il mercato; - Soluzioni di outsourcing, per essere più competitivi; - Informazioni e valutazioni sui prodotti concorrenti; - Creazione di comunità virtuali; - Modalità e qualità del servizio di distribuzione; - Servizi finanziari si supporto; - Assistenza post vendita e CRM; - Eventuali partnership con altri operatori del settore; - Utilizzo di intermediari. Il soddisfacimento di tutti questi requisiti, permetterebbe un efficiente utilizzo delle risorse umane e di tempo, due aspetti generalmente sempre carenti in tutte le strutture IT.
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